Ulrike Freese

In meiner Eigenschaft als Leitende Medizinische Fachangestellte bin ich verantwortlich für

• Praxisorganisation
• Terminmanagement
• Schriftverkehr
• Personalmanagement
• Beschwerden
• Verbesserungsvorschläge

Im Krankheitsfall muss es schnell gehen. Damit Ihr Praxisbesuch bei uns reibungslos verläuft, haben ich hier für Sie wichtige Informationen rund um unsere Praxisabläufe zusammengestellt.

Terminvereinbarung

Um unnötige Wartezeiten zu vermeiden und uns die Organisation zu erleichtern, bitten wir um eine Terminvereinbarung. 

Es gibt bei uns zwei Arten von "Terminen"

Kategorie 1 Sie haben einen Termin zu einer festen Uhrzeit - das ist in der Regel ein Termin wie man ihn sich vorstellt. Mann kommt zu der Uhrzeit und wird behandelt. Es kann je nach Patientenaufkommen (Grippewelle, Ärztemangel, Anzahl von Kategorie 2-Terminen, politische Fehlentscheidungen usw.) zu Wartezeiten bis zu 30 Minuten, gelegentlich auch länger kommen.

Kategorie 2 Sie haben einen Termin mit Wartezeit. Das heißt, Sie haben keinen Termin. Wir sind voll und haben keine Termine mehr. Sie müssen aber trotzdem dringend behandelt werden. Sie sollen dann bitte zu einer genannten Uhrzeit kommen und wir schieben Sie dazwischen. Hierbei müssen Sie mit Wartezeiten zwischen 30 Minuten und 3 Stunden rechnen.

Bitte fragen Sie am Behandlungstag an der Rezeption nocheinmal nach den aktuellen Wartezeiten und ob Sie evtl. nach der Registrierung noch andere Besorgungen machen können.

Wenn Sie am Behandlungstag in die Praxis kommen kann sich manchmal vor der Anmeldung eine recht lange Warteschlange bilden. Fast alle Patienten müssen sich zur Registrierung zunächst dort anstellen. Bitte planen Sie deshalb 15 bis 30 Minuten vor ihrem Termin dafür ein. Auf die Länge der Warteschlange haben wir leider keinen Einfluß. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Wartezeit in der Schlange nicht zur Wartezeit in der Praxis zählen kann. Kommen Sie deshalb rechtzeitig.

Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn es trotz eines vereinbarten Termins zu Verzögerungen kommt.

Patienten, die zur wöchentlichen Hyposensibilisierung kommen und immer 30 Minuten warten müssen, gehen bitte direkt an der Warteschlange vorbei, in die Praxis. Schutzkleidung wird empfohlen (Helm, kugelsichere Weste)

Wenn also jemand mit Helm und kugelsicherer Weste an Ihnen vorbei in die Praxis läuft - der darf das, das soll so sein.

Nichteinhaltung eines Termins

Bitte sagen Sie bei Nichteinhaltung eines Termins spätestens 24 Stunden vorher ab, damit wir den Termin an andere Patienten vergeben können.